Dúvidas

Dúvidas 1. Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido? Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador. 2. Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo. Se você efetuou a compra com a Urbanass, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento para desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto. 4. Existe a possibilidade de frete grátis? Sim, o frete é grátis via encomenda PAC para compras acima de R$ 150,00. 5. Gostei de um produto, mas o mesmo não está disponível. Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, e em seguida no botão Avise-me quando chegar. Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado (a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado (a) por e-mail sobre essa disponibilidade. 6. Como faço para calcular o frete? Para simular seu frete, clique no botão COMPRAR, nos detalhes do produto. Assim que você visualizar seu CARRINHO DE COMPRAS, digite seu CEP e em seguida clique no botão OK. Após isso, escolha a modalidade de frete desejada, e visualize o tempo de entrega e o valor do frete até sua região. 7. Comprei um modelo e recebi outro. O que eu faço? Entre em contato imediatamente através do e-mail: floripesguilherme@hotmail.com. Nosso time está preparado para solucionar imediatamente o seu problema. 8. É seguro comprar na Urbanass? Comprar na loja Urbanass é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes. 9. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço? Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do e-mail ou pelo chat online. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

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